Companiile aeriene vor returna banii pentru zborurile anulate în cel mult 30 de zile
Un nou regulament european obligă companiile aeriene să răspundă cererilor pasagerilor într-o lună. Companiile au un an la dispoziție pentru a-și adapta procedurile, potrivit Știrile ProTV.
Companiile aeriene vor fi obligate să înapoieze banii pasagerilor pentru zborurile anulate în cel mult 30 de zile, potrivit unui nou regulament european, relatat de Știrile ProTV. Actul a fost adoptat și publicat deja în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, iar operatorii au la dispoziție un an pentru a-și pune la punct mecanismele necesare.
Ce se schimbă pentru pasageri
Conform noilor reguli, pasagerii vor primi, în cel mult patru zile de la data călătoriei, instrucțiuni clare despre cum pot depune o cerere de despăgubire. De la acel moment, compania aeriană are o lună la dispoziție să răspundă: fie returnează banii, fie respinge cererea. Refuzul trebuie însoțit de argumente clare.
Sumele acordate ca despăgubiri nu se modifică. În cazul unui zbor cu întârziere de peste trei ore, pasagerii pot primi până la 600 de euro, în funcție de distanța cursei.
De ce a fost nevoie de reguli comune
Există situații în care pasagerii așteaptă chiar și ani de zile un răspuns. Până acum, termenul de soluționare a acestor cereri varia de la o companie la alta. Autoritățile europene urmăresc ca toți operatorii să respecte aceleași reguli.
Cazul TAROM
Ca exemplu, Știrile ProTV citează un clasament realizat de o companie internațională specializată în drepturile pasagerilor. Potrivit acestuia, TAROM este compania care răspunde cel mai greu solicitărilor gestionate de firma respectivă, în medie după 110 zile.
Într-un răspuns transmis Știrile ProTV, reprezentanții TAROM au spus că „informațiile publicate nu sunt reprezentative pentru ansamblul cererilor TAROM” și că „tratează cu seriozitate drepturile pasagerilor”.
Ce înseamnă pentru românii din diaspora
Regulile europene privind drepturile pasagerilor se aplică în general zborurilor din interiorul Uniunii Europene, deci și celor pe care românii stabiliți în alte state membre le folosesc pentru a ajunge acasă sau pentru a reveni. Noul termen de 30 de zile va fi aplicabil după perioada de adaptare de un an acordată companiilor. Până atunci, pasagerii pot depune în continuare cereri de despăgubire, dar termenele de răspuns diferă de la o companie la alta.
Sursa: Știrile ProTV.
Foto: ClickerHappy / Pixabay. Scris cu AI
Mai multe
